Le conflit entre la qualité et la production est un sujet sans fin.
Quelle est la relation entre le service qualité et le service production de votre entreprise ?
Récemment, j'ai discuté avec un collègue de qualité, et il m'a parlé des trois entreprises qu'il a connues.
Dans la première entreprise, la production est forte, et le service qualité fait de son mieux, mais a souvent peu d'effet. Le directeur de l'usine est plus fort que le responsable du service qualité, bien que le service qualité relève également directement du siège social.
La deuxième entreprise est forte en qualité. Dans des circonstances normales, le service qualité a le dernier mot. À moins que les ventes ne soient en rupture de stock, les exigences pour certains défauts de qualité ordinaires seront abaissées. Le service qualité est directement rattaché au siège social.
La troisième entreprise appartient essentiellement à la position où le service qualité n'a aucune autorité, car le service qualité a peu de capacité et n'est pas parfait, et il appartient à la juridiction de production.
La relation entre le service qualité et le service production de chaque entreprise est différente, certaines sont plus harmonieuses, tandis que d'autres sont pleines de conflits. Peut-être qu'en lisant le sujet d'aujourd'hui, vous avez déjà en tête la réponse concernant la relation entre le service qualité et le service production de votre entreprise.
Alors, quelle est la relation entre le service qualité de votre entreprise et le service production ?
J'ai vu un message d'un pair de qualité sur un forum et je cherchais de l'aide. L'idée générale est la suivante :
Chaque fois que je rencontre des problèmes, j'espère qu'il y a des experts ici qui peuvent me donner des conseils. Je suis vraiment mauvais pour promouvoir le système de qualité. Maintenant, l'entreprise a un système, mais le système n'est qu'une décoration et tous les départements ne suivent pas les procédures du système. Cette usine est en activité depuis plus de 20 ans, et elle est toujours la même. Le service de contrôle qualité est également inutile et les clients se plaignent toujours.
Je viens d'arriver dans cette entreprise, car c'est trop désordonné, alors je veux commencer par m'améliorer. En réponse à ce problème d'amélioration, j'ai tenu une réunion de qualité, et j'ai dit : Après avoir reçu des plaintes de clients, je publierai une "liste d'anomalies de qualité". Le département responsable doit analyser et donner des contre-mesures. Enfin, le service contrôle qualité vérifiera si l'amélioration est effective. Vous n'avez pas analysé la "liste des anomalies de qualité" précédente, vous avez juste dit verbalement comment l'améliorer, mais les résultats n'ont pas été vérifiés, donc le problème n'a pas été résolu. Maintenant, commencez à vous améliorer un par un, les problèmes seront réduits et la qualité sera améliorée.
Dès que cette remarque est sortie, la production a commencé à réfuter : votre service de contrôle de la qualité doit découvrir tous les problèmes en premier lieu et ne pas envoyer cette liste d'anomalies de qualité à améliorer après que le client se soit plaint.
J'ai raisonné avec lui que la qualité n'est pas détectée, mais fabriquée. Notre contrôle qualité n'a pas trouvé de fuite. C'est une question de mon service de contrôle de la qualité. Je vais l'analyser et l'améliorer. Mais la cause première est le problème de production, vous devriez vous améliorer, nous sommes une équipe.
Juste en parlant de l'autre comme ça, le vice-président n'a pas dit grand-chose, il voulait juste que je trouve un point d'entrée, mais il était aussi d'accord avec certains de mes points de vue. Personnellement, j'ai l'impression qu'il s'agit plutôt d'un compliment sans aucune autorité. Je ne suis pas très autoritaire, je ne peux pas dire que ça devrait être comme ça à l'avenir, si tu n'écoutes pas, dégage...
Je veux d'abord améliorer le processus "Liste des anomalies de qualité", c'est si difficile, que dois-je faire ?
La qualité du produit est-elle produite ou testée ?
"La qualité du produit est produite, pas testée. La qualité du produit ne peut être garantie que si chaque maillon du processus de production est strictement suivi par le processus de production et les exigences des instructions de travail." Quelqu'un a dit.
Le sujet « La qualité est-elle produite ou contrôlée » a toujours été au centre des débats dans le monde des affaires : les producteurs disent que la qualité vient de l'inspection et que des produits de qualité inférieure arrivent sur le marché parce que les inspecteurs ne vérifient pas bien ; les inspecteurs disent que la qualité est produite Si les producteurs ne fabriquent pas de produits de qualité inférieure, il n'y aura pas de produits de qualité inférieure sur le marché !
Est-ce un débat stérile ?
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises, une fois qu'il y a un problème de qualité, poussent la responsabilité vers le service qualité, pensant que c'est la responsabilité du service qualité, car beaucoup d'entreprises ont une telle vision erronée :
Un petit nombre de défauts est autorisé et les défauts accidentels sont inévitables ;
La qualité est sous la responsabilité du service de contrôle de la qualité ;
Ne faites attention qu'à l'inspection des produits, les inspecteurs doivent être responsables de la résolution des produits défectueux ;
S'il y a un problème, il est considéré comme relevant du service qualité.
Je pense que beaucoup d'amis qui font un travail de qualité ont plus ou moins éprouvé ce sentiment. Souvent, lors de la rédaction d'un rapport, le service qualité le complète seul et les autres services l'ignorent fondamentalement ; le patron pense que la qualité n'est pas très importante, que la R&D est très importante et que gagner de l'argent est le plus important. Par conséquent, le service qualité n'a aucun statut dans l'entreprise, et il est souvent temps d'être licencié après avoir dit la vérité quelques mots.
